Aide et soutien

1. Comment Meca fonctionne

Comment ça marche ?

Tu décris le problème de ton auto (par écrit, avec une photo, avec une vidéo, ou avec un code d'erreur lu par un adaptateur OBD2). Meca pose quelques questions précises, comme un mécano, puis te donne un niveau d'urgence (peux-tu rouler ou non ?), les causes probables et, avec Premium, une estimation du prix des réparations.

Est-ce que Meca remplace un mécanicien ?

Non. Meca n'est pas un mécanicien ni un garage. Les diagnostics sont des estimations générales produites par une intelligence artificielle : ils peuvent être incomplets ou inexacts, et les prix ne sont jamais un devis. Si ton véhicule te semble dangereux (freins, direction, fumée, surchauffe, odeur d'essence, voyant rouge…), arrête-toi dans un endroit sûr et appelle un professionnel ou une dépanneuse. En cas d'urgence, compose le 911.

2. Gratuit et Premium

Qu'est-ce qui est gratuit ?

• Jusqu'à 3 nouveaux diagnostics par mois, avec l'information de sécurité complète.
• Pour un code OBD2 : le nom officiel du code et l'information de sécurité.
• Les rappels de sécurité de ton véhicule.
• Le guide des subventions pour véhicules électriques.

Qu'est-ce que Premium débloque ?

L'estimation du prix pour ton véhicule et les causes détaillées, la lecture OBD2 complète avec conversation, les questions de suivi, les diagnostics illimités et plusieurs véhicules, l'analyse vidéo, l'analyse de devis de garage, l'assistant pré-achat, les outils pour véhicule électrique, l'historique du véhicule et les alertes d'entretien. Les prix des plans sont affichés dans l'écran d'abonnement, avant que tu t'abonnes.

Comment fonctionne l'essai gratuit de 7 jours ?

• Il y a un seul essai gratuit par compte. Pendant 7 jours, tu as accès à Premium sans rien payer.
• Pour commencer, tu acceptes expressément le prélèvement automatique en cochant une case. L'écran d'abonnement affiche le montant et la date exacte du premier prélèvement.
• Le premier prélèvement a lieu le 7e jour, sauf si tu annules avant : dans ce cas, rien n'est prélevé.

3. Annuler mon abonnement

Comment annuler ?

Ça dépend d'où tu t'es abonné. Dans tous les cas, c'est gratuit et sans appel téléphonique :

• Abonné sur le site ou dans l'application web (paiement par carte) : dans Meca, va dans Paramètres → Gérer mon abonnement, ou écris à contact@gomeca.ca.
• Abonné dans l'application Android (Google Play) : ouvre Google Play → ta photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Meca → Annuler l'abonnement. Dans Meca, Paramètres → Gérer mon abonnement ouvre directement la bonne page.
• Abonné dans l'application iPhone (App Store) : ouvre Réglages → ton nom → Abonnements → Meca → Annuler l'abonnement. Dans Meca, Paramètres → Gérer mon abonnement ouvre directement la bonne page.

Que se passe-t-il quand j'annule ?

• Pendant l'essai : rien n'est prélevé. Tu gardes Premium jusqu'à la fin de l'essai, puis ton compte repasse en gratuit.
• Après un prélèvement : tu gardes Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis il n'y a plus de renouvellement.

Puis-je être remboursé ?

Meca n'offre pas de remboursement d'une période d'abonnement déjà payée, mais tes droits prévus par la loi demeurent (voir les Conditions d'utilisation, section 10). Pour un abonnement acheté dans Google Play ou l'App Store, les remboursements sont traités par la boutique, selon ses règles. Pour exercer un droit prévu par la loi, écris-nous à contact@gomeca.ca.

Mon paiement a échoué

Tu gardes Premium pendant que le fournisseur de paiement réessaie. Mets ta carte à jour dans Paramètres → Gérer mon abonnement (abonnement pris sur le web) ou dans les réglages d'abonnement de Google Play ou de l'App Store.

4. Mon compte et mes données

Je ne reçois pas mon code de connexion

Vérifie tes courriels indésirables, attends une minute, puis demande un nouveau code. Si rien n'arrive, écris-nous à contact@gomeca.ca depuis la même adresse courriel.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Meca : Paramètres → Supprimer mon compte (tout en bas), ou sur la page Supprimer mon compte. Ton compte, tes véhicules, tes conversations et tes documents sont alors supprimés. Attention : la suppression de ton compte annule un abonnement pris sur le web, mais elle n'annule pas un abonnement Google Play ou App Store : annule-le d'abord dans la boutique (voir « Annuler mon abonnement » plus haut).

Que fait Meca de mes renseignements ?

Meca ne vend aucun renseignement et n'affiche aucune publicité. Les textes, photos et vidéos que tu envoies servent à produire ta réponse et sont traités par nos fournisseurs techniques, dont un fournisseur d'intelligence artificielle. Tout est expliqué dans la Politique de confidentialité.

5. Adaptateur OBD2

Quel adaptateur dois-je acheter ?

Un petit adaptateur OBD2 Bluetooth LE (basse consommation) compatible, de type ELM327, qui se branche sur la prise OBD2 de ton auto, sous le volant (présente sur les véhicules vendus en Amérique du Nord depuis 1996). Sur iPhone, le Bluetooth LE est obligatoire : un adaptateur Bluetooth « classique » ne fonctionnera pas. Consulte le guide Quel adaptateur OBD2 acheter ? avant d'acheter.

Mon adaptateur ne se connecte pas

• Vérifie qu'il est bien enfoncé dans la prise OBD2 et que le contact de l'auto est mis.
• Active le Bluetooth de ton téléphone et autorise Meca à utiliser les appareils à proximité (sur Android 11 ou moins, la localisation du téléphone doit aussi être activée).
• Sur iPhone, Safari ne permet pas la lecture Bluetooth : utilise l'application Meca.
• Si ça ne fonctionne toujours pas, écris-nous en indiquant le modèle de ton adaptateur et ton téléphone.

6. Nous joindre

• Courriel : contact@gomeca.ca
• Téléphone : 514-552-7449

Pour toute question sur ton compte, écris-nous depuis l'adresse courriel de ton compte Meca. Ne nous envoie jamais de mot de passe ni de numéro de carte.